ヒストリカルレポートとは？ 終了した通話に関するレポートを閲覧・出力できる機能です。 レポートの出力項目や対象とする業務やユーザーの範囲を設定として保存し、その設定単位でレポートとして参照可能となります。 コールセンターレポート、スキルレポート、ユーザーレポート、コールレコード、カウントオブジェクトの5種類のレポ…

画面構成   ① 上ペイン（共通ヘッダー部） 言語：管理画面の言語を「日本語」または「English」から選択できます。 　　　　※言語は画面を更新しても適用されます。 ：押下すると下図のようにプロフィールが表示されます。 　　　　パスワードポリシーを有効にしている場合は、パスワード変更も可能です。 　　　　［ログアウト］…

ログインする セキュリティ設定にてアカウントロックが有効である場合、3回連続してログインに失敗するとそのユーザーはロック状態となり、別のユーザーがロック解除するまではログインできません。ロックの解除はユーザー設定から行います。 ※テナント管理者は、アカウントロックの対象外です。 ブラウザフォン、ハードフォン、ソフトフォンに関…

パスワードを変更する ①画面右上にあるアイコンを押下してください。   ②［パスワード変更］を押下してください。 ※セキュリティ設定にてパスワードポリシーを有効にしている場合のみ表示されます。   ③［現在のパスワード］［変更後のパスワード］［変更後のパスワード（再入力）］をそれぞれ入力してください。 …

  お知らせ一覧とは？ コールセンター内でのお知らせ事項を作成し、表示することができます。 弊社からのお知らせ事項も表示されます。 項目 新着情報 コールセンター内（テナント内）でのお知らせ事項 ［管理］から追加編集可能です。 Collabos新着情報 弊社か…

  音声認識リアルタイムとは？ ユーザーの通話開始後、その通話の音声認識結果をリアルタイムにチャット形式で表示することができます。 その際認識結果にあらかじめ設定されているNGワードやFAQワードが含まれる場合、そのワードに対して強調表示や一覧表示が行われます（キーワード検出結果）。キーワード検出結果上のFAQワードを…

  内部チャットとは？ テナント内のユーザー間でチャットを行うことができます。 チャットはスレッド単位で行われ、グループチャットのように一つのスレッドに複数のユーザーを参加させることが可能です。 ※内部チャットはオプション機能となります。 項目 参加しているスレッド ログ…

  着信履歴とは？ ログインユーザーの着信履歴を表示します。 ソフトフォン、ブラウザフォン、ハードフォンと連携し、履歴からのクリック発信も可能です。 着信履歴の保存期間はデータ保存期間で設定した日数となります。 外線着信、内線着信どちらの履歴も表示されます。 応答できなかった呼（着信したが応答しなかった呼、通話中に内線…

  発信履歴とは？ ログインユーザーの発信履歴を表示します。 ソフトフォン、ブラウザフォン、ハードフォンと連携し、履歴からのクリック発信も可能です。 発信履歴の保存期間はデータ保存期間で設定した日数となります。 一覧項目 発信日時 発信した日時 表示形式：　yyyy/mm/dd hh:mm:ss 発信先番…

  ユーザー設定とは？ VLOOMを使用するユーザーの追加、編集、削除を行うことができます。 本画面で作成したユーザーでVLOOM管理画面およびソフトフォン、ブラウザフォン、ハードフォンにログインできます。 またユーザーの強制ログアウト、アカウントロックの解除も本画面で行うことができます。 一覧…

  グループとは？ 複数のユーザーをグループとしてまとめて、グループ単位で権限の紐づけやオートイン等の設定を行うことができます。 ユーザーをグループに所属させるには、ユーザー設定の「グループ」にて本画面で設定済みのグループ名を選択します。 ユーザーが所属することができるグループは一つとし、複数のグループに所属すること…

  権限とは？ 各機能に対して操作可能なデータの範囲、操作可能な内容（参照/編集/削除）等の設定を行うことができます。 権限設定は複数登録可能とし、ユーザーやグループに対してその権限設定を割り当てることができます。 権限設定を割り当てる方法は二種類あります。 ①ユーザーに直接権限設定を割り当てる方法 ②グループに…

発信者通知番号割当とは？ 使用可能な発信者通知番号をユーザーもしくはグループに割り当てます。ユーザーが発信する際、発信先に通知する番号として発信通知者番号を選択しますが、本設定にて割り当てられている発信者通知番号のみ選択することが可能となります。 ※ハードフォンでのクリック発信等で発信者番号通知が指定できない場合、デフォルトの通知…

  スキルとは？ ユーザー（内線）に対しての着信方法を設定します。 具体的には、スキルへの着信方法やタイムアウト時間、ウィスパリング、待ち呼に関する設定などを行うことができます。 一覧項目 スキルID 当該スキルに設定されているID クリックで当該スキル設定の編集画面へ遷移します。 ス…

  スキル割当とは？ スキルにユーザー（内線）の割り当てを行います。 スキルの着信方法が「スキルルーティング」の場合、ユーザーのスキルレベルの指定も行なうことができます。 一覧項目 ユーザー名 ユーザー設定で登録済みのユーザーを一覧の縦軸に表示 スキルID、スキル名 「[スキルID]ス…

  業務とは？ 業務情報の設定を行います。 本画面からダイヤルインの登録や通信キャリアに依存する回線の設定、コールフローとの紐づけができます。 また、音声認識をご利用の場合は音声認識エンジンの設定も本画面から行うことができます。 一覧項目 業務ID 当該業務に設定…

  コールフローとは？ 着信呼に対する処理の流れ（コールフロー）を設定します。 コールフローの設定は、処理の順番、処理の内容がより視覚的にわかりやすいようにフロー図形式で表示・編集することができます。 一覧項目 コールフローID 当該コールフローのID クリックで当該コールフローの編集画…

  定期設定とは？ コールフロー設定等で使用する時間判定の設定を行ないます。 営業時間等の曜日、時間の組み合わせで定期的にフローを分岐させたい場合に、対象となる曜日と時間を登録した定期設定を作成し、コールフロー上で作成した定期設定を指定します。 一覧項目 定期設定名 当該定期設定の…

  臨時設定とは？ コールフロー設定等で使用する時間判定の設定を行います。 特定の日時でのみフローを分岐させたい場合に、対象となる日時の組み合わせを登録した臨時設定を作成し、コールフロー上で作成した臨時設定を指定します。 また、日本の祝日をまとめた設定を取得し、登録することも可能です。 一覧項目 …

  アナウンスとは？ コールフロー等で使用するアナウンスの設定を行います。 ユーザーが音声ファイルをアップロードし、アナウンスとして設定します。 一覧項目 アナウンスID 当該アナウンスのID クリックで当該アナウンスの編集画面へ遷移します…